Если продавец ведет себя невежливо

Среди поступающих в Управление Роспотребнадзора по Курской области обращений  покупателей время от времени имеют место жалобы на грубость продавцов. Нередко конфликт и словесная перепалка заканчиваются отказом продавца в продаже товаров, что вызывает законное возмущение потребителей.  Бывают случаи, когда на место события вызываются сотрудники полиции, при этом вызов представителей правоохранительных органов осуществляется как по инициативе потребителей, так и сотрудников торгового предприятия.

В этой связи поясняем следующее:

Уклонение коммерческой организации от заключения публичного договора не является административным правонарушением, в силу того, что за данное действие Кодексом об административных правонарушениях Российской Федерации не установлена административная ответственность.

Тем не менее, в соответствии с ч. 3 ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), при необоснованном уклонении    коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные ч. 4 ст. 445 ГК РФ, согласно которым потребитель вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. В этом случае договор считается заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления в законную силу соответствующего решения суда.

Кроме того, в соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические и нравственные страдания) действиями сотрудника магазина, нарушающими его личные неимущественные права, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 28, ч.ч. 7 и 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), потребитель вправе обжаловать незаконные действия торговой организации в судебном порядке, посредством  подачи искового заявления в суд по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика, кроме того, обратиться в суд с требованием о возмещении морального вреда.

Обращаем Ваше внимание, что согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание  своих требований и возражений.

В соответствии с ч. 3 ст. 67 ГПК РФ суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Положения данной статьи следует рассматривать в контексте с положениями п.3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющими принцип состязательности гражданского судопроизводства и равноправия.