Об итогах работы «горячей линии», посвященной Всемирному дню прав потребителей

Завершила работу «горячая линия», приуроченная к Всемирному дню прав потребителей.

В период с 10 по 21 марта специалисты Управления Роспотребнадзора, его  территориальных отделов,  Консультационного центра для потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области» и консультационных пунктов в районах области консультировали потребителей по вопросам защиты потребительских прав, знакомили с требованиями действующего законодательства, оказывали консультативную помощь в подготовке претензий к продавцам и исполнителям услуг, а также исковых заявлений в суд.

Всего в период тематического консультирования специалистами дано  297 консультаций, в том числе: 138 -  по телефонам  «горячей линии»; 159 - на личном приеме.

Потребители обращались за консультациями  по вопросам:

- соблюдения потребительских прав граждан при розничной торговле пищевыми продуктами, одеждой, мебелью, маркировки товаров контрольными идентификационными знаками, оказания бытовых услуг;

 - правилам продажи технически сложных товаров, возврата/обмена товаров ненадлежащего качества, не соответствующих условиям договора, а также не подошедших по техническим характеристикам;

- по вопросам торговли дистанционным способом;

- по фактам обнаружения недостатков при оказании финансовых, медицинских, туристских, транспортных услуг.

В ходе консультирования гражданам разъяснялись их потребительские права и предусмотренный законом алгоритм действий в случае обнаружения в  приобретенном товаре дефектов производственного характера. Доводилась  информация о сроках возврата уплаченной за покупку суммы; разъяснялся порядок действий потребителей в случае неполучения товара, оплаченного дистанционным способом, или получения товара, не соответствующего условиям договора и т.д.

По всем поступившим вопросам специалистами даны разъяснения в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе по вопросам составления претензий к продавцу (исполнителю) и исковых заявлений в судебные органы – в случае неудовлетворения продавцом (исполнителем) требований в досудебном порядке.

Консультирование граждан по вопросам соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей будет продолжено - в рамках постоянно действующей телефонной «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Курской области по телефону: 8-800-300-84-50.