Закон на стороне потребителя

Участие специалистов Управления Роспотребнадзора по Курской области в судебном процессе по иску гражданина к продавцу товара, не соответствующего заявленному, помогло потребителю отстоять свои права и получить существенную компенсацию.

Нередко онлайн-покупки становятся для покупателей поводом к разочарованию, хлопотам по возврату/обмену некачественного товара, а иногда оборачиваются целой историей по отстаиванию своих потребительских прав. В таких случая на помощь приходят суд и Роспотребнадзор.

На одной из электронных торговых площадок жителем Курска был приобретен смартфон стоимостью 198895 рублей. Процесс вскрывания посылки покупатель осмотрительно сопроводил видеосъемкой и  обнаружил в коробке иной товар, существенно отличающийся от заказанного.

В пункте выдачи, куда он незамедлительно обратился,  ему сообщили, что целостность полученной посылки не была нарушена, поэтому заказ является надлежащим и возврату не подлежит.

На направленную на юридический адрес продавца претензию продавец не ответил, от получения повторной претензии и возврата товара уклонился.

В связи с невозможностью разрешить ситуацию в досудебном порядке потребитель обратился за защитой своих прав в суд. Судом было принято решение привлечь Управление Роспотребнадзора по Курской области для дачи заключения по делу.

Управление предоставило письменное заключение, согласно которому потребитель вправе требовать возврата уплаченных денежных средств, убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества  и предоставления ненадлежащей информации о товаре, вправе требовать неустойку  за нарушение сроков возврата денежных средств в размере 1% за каждый день просрочки, штрафа и компенсации морального вреда. 

Несмотря на длительный процесс по восстановлению нарушенных прав, который занял 1 год и 2 месяца, права потребителя были восстановлены. Суд удовлетворил его требования, в частности с продавца взыскана стоимость смартфона, убытки, неустойка, компенсация морального вреда, штраф и почтовые расходы. Общая сумма составила 1 696 688 рублей.

Всего Управлением Роспотребнадзора по Курской области за 2024 год и истекший период 2025 года в целях защиты прав потребителей дано 30 заключений в судах в целях защиты прав потребителей, по итогам их рассмотрения в пользу потребителей взыскано 4428000  тысяч рублей.