В Железногорске создали бережливую больницу. Что думают жители?

Фойе поликлиники в Больничном переулке, 6 стало похоже на локацию в киносериалах о врачах. Широкий холл и современный ресепшен, инфопанель, электронная выдача талонов очерёдности в регистратуру и вызов пациентов по номеру на табло, как в банках и МФЦ.

Медики говорят, что реализация проекта в конкурсе «Бережливая инициатива» снизила очерёдность и улучшила комфортность пациентов. Мы оценили перемены своими глазами. Очередь разгрузил компьютер

Заместитель главврача горбольницы Татьяна Калугина начала рассказ о новшествах с демонстрации инфопанели. В ней содержится расписание работы врачей и их расположение по кабинетам, маршрут действий пациентов в зависимости от проблемы обращения, порядок прохождения диспансеризации, телефоны служб, графики. Переключение с вкладки на вкладку – пальцами, как в смартфоне. Экран можно раздвинуть, чтобы увеличить шрифт, и свернуть.

Такие же пошаговые инструкции предусмотрены для предварительной записи к врачу по болезни, для получения справок и выписки рецептов, для профосмотра. Есть и пункт «Обращение к администрации ЛПУ» с распределением, по какому вопросу какой руководящий специалист примет посетителя. Татьяна Николаевна просит железногорцев для решения проблем обращаться сразу на месте – к специалистам.

Тут же в фойе есть ещё один электронный помощник, выдающий талончики с номером очереди к регистраторам. Соответствующая панель вызывает людей в нужное окошко. Задумано хорошо, чтобы пациентам можно было не стоять в ожидании своей очереди, а посидеть на креслах в фойе. Но пока это оборудование в стадии настройки. Кроме того, если регистратор, как в день нашего посещения, всего один, то система вообще не нужна, потому что всё равно все пойдут в одно окно. Администраторов не хватает, и горбольница приглашает их на работу.

Однако очереди в регистратуру стали действительно меньше, в некоторые моменты дня их вообще нет. Татьяна Калугина поясняет: анализ показал, что треть обращений к регистратору была необоснованной. Стояли в очереди не только за талоном к врачу, но и по всем вопросам маршрутизации: где пройти флюорографию, куда идти на диспансеризацию, как получить водительскую справку. Сегодня все эти ответы можно получить самостоятельно – только не проходите мимо инфопанели. Кроме того, руководители горздрава разделили для эффективности потоки людей.

Откуда взялось  фойе, которого раньше не было? Мы заметили, что в обновлённой регистратуре нет карточек. Раньше здесь были стройные ряды полок с пухлыми папками, хранящими истории болезней железногорцев.

При всех очевидных плюсах в организации работы учреждения больным вопросом остаётся сам факт попадания к тому или иному врачу. Железногорцы постоянно сообщают в социальных сетях о трудностях с талонами. Почему в  «Госуслугах»  нельзя самостоятельно записаться к неврологу или кардиологу, уже рассказал на пресс-конференции главврач Иван Руднев . Но жители города пишут, что и талонов к терапевтам там нет.

Татьяна Калугина пояснила секреты талонной кухни:

Как вариант, пациенту могут предложить прийти утром следующего дня, чтобы открылись свободные талоны 14-го дня записи.

Платно попасть к врачам горбольницы нельзя, потому что их не хватает даже на бесплатную очередь. Когда руководители горздрава говорят о платных услугах, они имеют ввиду средства работодателей, чьи сотрудники проходят медосмотры.

В течение получаса нашего посещения поликлиники к инфопанели, однако, никто не подходил. От порога горожане уверенно направлялись к окошкам. Некоторые поделились с нами своим опытом посещения больницы.